“在线上问诊平台支付 800 元咨询专家，咨询后发现医生未提供有效治疗方案，要求退款却被平台以‘服务已提供’拒绝”，线上问诊退款因 “服务效果难量化、平台与医生责任推诿”，追讨需聚焦 “服务未达约定标准”。掌握以下 3 个方法，能有效挽回损失。
方法一：“留存‘问诊记录 + 服务标准证据’，协商退款”。整理两类核心证据：一是问诊聊天记录、语音 / 视频录音(证明医生未解答核心问题、未提供有效方案);二是平台宣传的 “服务标准”(截图平台标注的 “专家需提供 3 套治疗方案”“7 天内跟踪回访” 等承诺)，若医生未达标，可主张 “未按约定提供服务，需退还费用”。某患者用问诊记录与平台宣传对比，15 天内收回 500 元退款。
方法二：“向‘卫健委 + 市场监管局’投诉”。向当地卫生健康委员会投诉，提交医生执业资质查询记录(若医生无互联网诊疗资质，可主张 “服务违法，需全额退款”)、问诊记录;同时向市场监管局投诉，主张 “平台虚假宣传，服务与承诺不符”。某患者投诉医生无资质，监管部门介入后，平台 3 天内全额返还 800 元。
方法三：“起诉‘平台 + 医生’，明确连带责任”。若平台与医生互相推诿，向法院起诉，提交平台服务协议、问诊记录、服务标准证据，主张 “平台未履行监管责任，医生未提供合格服务，共同承担退款责任”。某患者起诉后，法院判决平台与医生共同返还 600 元费用，后续通过强制执行收回款项。